FAQ

Un service TI géré pour PME convient aux entreprises qui n’ont pas de ressources techniques internes. Le responsable informatique interne coordonne simplement les demandes et Xelys prend tout le reste en charge. Pour en savoir plus sur ces modèles, consultez notre page TI gérés | Cogestion.

En cogestion, l’entreprise possède déjà des ressources de niveau 1 (soutien aux utilisateurs, création de comptes, tâches simples), et Xelys intervient pour tout ce qui dépasse leur expertise tel que, la préparation complète de postes de travail, les accès complexes, la maintenance des infrastructures critiques, les projets technologiques, etc. En bref : l’interne gère la base, Xelys prend le relais dès que les besoins deviennent avancés.

Xelys s’adapte entièrement à la réalité de chaque entreprise : nous intégrons nos services TI là où vos ressources internes s’arrêtent.

Certains clients nous confient 90 % de leurs TI, d’autres 50 %. L’intégration dépend des compétences de l’équipe, du volume de travail et des limites techniques. Qu’il s’agisse d’un seul technicien ou d’une équipe complète, Xelys complète vos capacités et prend souvent en charge les projets d’infrastructure plus complexes.

Nos clients sont majoritairement des PME comptant environ 50 utilisateurs et plus. Des entreprises qui sont trop grandes pour reposer sur un seul employé TI, mais pas assez grandes pour internaliser une équipe complète.

Selon leurs ambitions TI, nous pouvons également soutenir des organisations de 5 à 10 utilisateurs. Nous gérons aussi des projets spécialisés d’entreprises de plus de 200 utilisateurs, en collaboration avec leur équipe TI interne.

Non. Bien que Xelys possède une forte expertise manufacturière, un secteur où l’informatique alimente la production et où les systèmes doivent fonctionner 24/7, nous desservons aussi plusieurs autres industries. Pour en savoir plus, consultez notre page Manufacturiers et autres spécialités. Nous accompagnons également des bureaux professionnels (avocats, notaires, comptables), des corporations, des municipalités, des entreprises de services et des organisations publiques à la recherche de services TI fiables.

Contrairement aux MSP traditionnels qui facturent un montant fixe par utilisateur, un modèle qui crée inévitablement un gagnant et un perdant selon la consommation réelle, Xelys privilégie une approche plus juste et flexible. Nous proposons soit un service « à la carte », où le client paie uniquement ce qu’il utilise, soit des contrats mensuels basés sur un volume d’heures ajustable en fonction des besoins réels. Cette transparence permet d’éviter les frustrations et assure une relation durable et équilibrée entre le client et son fournisseur TI.

L’autre différence majeure réside dans la philosophie opérationnelle. Alors que les MSP imposent souvent des environnements très rigides avec du matériel uniformisé, des versions logicielles obligatoires, des postes verrouillés, des solutions imposées et des frais supplémentaires pour toute exception, Xelys adopte une posture beaucoup plus souple. Nous n’imposons jamais un écosystème fermé et exige seulement les standards essentiels pour assurer la stabilité et la sécurité. Elle s’adapte à la réalité technologique du client plutôt que l’inverse, offrant ainsi une flexibilité rare dans l’industrie des services gérés TI.

Xelys propose les deux modèles. Les services peuvent être offerts à la carte, avec une facturation basée uniquement sur les interventions réellement effectuées, ou sous forme de forfaits mensuels établis selon un volume d’heures adapté à la réalité du client et à ses besoins TI. Pour comprendre comment cette flexibilité s’inscrit dans notre philosophie d’affaires, consultez notre page L’approche Xelys.

Ce volume peut être réévalué et ajusté automatiquement si l’utilisation varie de plus de 10 % pendant trois mois consécutifs, ce qui garantit une adéquation constante entre les besoins et les coûts. Cette approche hybride offre une transparence accrue, une grande équité et une gestion administrative simplifiée.

L’approche de Xelys en cybersécurité repose sur une combinaison d’expertise externe et de rigueur opérationnelle interne. Pour découvrir en détail nos services et nos pratiques, consultez notre page Cybersécurité. Nous collaborons avec des firmes spécialisées pour la réalisation d’audits complets, tout en assurant au quotidien un niveau élevé de sécurité opérationnelle adapté aux PME. À l’interne, cela se traduit par une surveillance continue, la mise en place de protections en couches, des contrôles d’accès stricts basés sur le principe du moindre privilège, des recommandations régulières et un renforcement constant des bonnes pratiques TI. Notre philosophie est de toujours commencer par les fondations : il est inutile d’investir dans des audits avancés si les mesures essentielles ne sont pas déjà solidement appliquées.

Nous réalisons des audits de base et des analyses ponctuelles pour soutenir la conformité TI des entreprises. Pour un audit complet avec rapport formel, nous travaillons en collaboration avec des partenaires spécialisés reconnus dans l’industrie.

Oui. Xelys met en place des sauvegardes locales, des sauvegardes infonuagiques et des plans de contingence personnalisés, souvent exigés par les assureurs et institutions financières en matière de continuité TI.

Une sauvegarde locale est généralement plus rapide à restaurer et très utile en cas de corruption de données ou de bris matériels. Elle demeure toutefois vulnérable lorsque survient un sinistre physique comme un incendie, un vol ou un acte de vandalisme. La sauvegarde infonuagique, quant à elle, est souvent plus lente à restaurer, mais elle offre une protection beaucoup plus robuste contre ce type de risques puisque les données sont conservées hors site dans un environnement sécurisé.

Chez Xelys, nous combinons les deux approches : la rétention longue est conservée localement grâce au modèle grandfather–father–son, tandis qu’un historique infonuagique d’au moins trente jours assure une récupération fiable et sécurisée en cas d’incident majeur.

Notre stratégie repose sur le resserrement et le cloisonnement des accès TI :

• Permissions limitées selon les rôles
• Restriction d’accès aux consoles de gestion
• Segmentation des réseaux
• Contrôle des accès Internet
• Étiquettes de sensibilité sur les données (cloud et local)
• VPN avec accès limité aux ressources nécessaires

Plus un utilisateur a accès à uniquement ce dont il a besoin, plus le risque diminue.

C’est l’automatisation des processus de production, notamment grâce à l’utilisation de robots, d’automates programmables, de systèmes connectés et de données disponibles en temps réel pour optimiser les opérations manufacturières.

Cette connectivité exige une sécurité accrue pour éviter les sabotages ou les rançons. Xelys ne programme pas les robots, mais assure l’infrastructure, la fiabilité et la sécurité autour de ces systèmes.

Dès que possible. Avec la pénurie de main-d’œuvre et les enjeux de productivité au Canada, l’automatisation est devenue essentielle pour rester compétitif. Pour mieux comprendre le virage numérique et les étapes qui mènent à une production modernisée, consultez notre page Entreprises 4.0.

La réalité : 90 % des entreprises n’ont pas encore amorcé leur virage 4.0. Des subventions et des financements sont disponibles pour faciliter cette transition.

Xelys joue à la fois le rôle de fondation et de médecin généraliste TI. L’entreprise possède une vue d’ensemble que les spécialistes en ERP, CRM ou intégration n’ont pas, ce qui lui permet de poser les bonnes questions, d’identifier les risques et d’assurer la cohérence entre toutes les technologies mises en place dans l’environnement TI du client. Elle veille également à ce que l’infrastructure puisse réellement supporter les solutions déployées, qu’il s’agisse d’un ERP, de systèmes d’automatisation ou de robots industriels. Cette collaboration constitue un élément essentiel au succès des projets technologiques.

Elle occupe une place centrale dans tout projet de transformation numérique en entreprise. Par exemple, si un robot de production dépend d’un seul ordinateur, Xelys prévoit un système de relève pour éviter toute interruption en cas de panne. De la même manière, lorsqu’un ERP est déployé dans le cloud, nous nous assurons que des mesures de sécurité essentielles comme la double authentification, les restrictions géographiques et la gestion rigoureuse des accès soient pleinement en place.

On s’assure que tous les projets numériques respectent des standards de sécurité robustes.

Xelys peut prendre en charge pratiquement tous les projets liés aux infrastructures TI et aux environnements technologiques d’une entreprise. Forte de plus de 25 ans d’expérience, l’entreprise a accompagné une grande variété de projets technologiques. Pour découvrir l’étendue de ces interventions, consultez notre page Projets technologiques.

Cela inclut des déploiements d’ERP et de CRM, où Xelys agit généralement comme accompagnateur, analyste ou intégrateur TI, ainsi que des validations de prérequis techniques, des projets de sécurité informatique, des migrations vers de nouveaux environnements ou encore des modernisations d’infrastructures. Cette expertise approfondie permet à Xelys de reconnaître rapidement les pièges potentiels et de guider le client dès les premières étapes afin d’assurer la réussite de chaque déploiement.

Oui. Et chez Xelys, une migration n’est jamais appliquée de façon uniforme, car le cloud n’est pas une solution mur-à-mur. Contrairement à la perception courante, tout ne se déplace pas automatiquement vers le nuage. Le choix entre un environnement local, infonuagique ou hybride dépend de plusieurs facteurs : la tolérance au risque, les besoins d’affaires, les contraintes technologiques comme la latence, la compatibilité ou le volume des données, ainsi que le plan de contingence de l’entreprise. Dans bien des cas, la meilleure approche consiste à adopter un environnement hybride, où les éléments critiques demeurent locaux tandis que ceux qui le sont moins migrent vers le nuage. Cette flexibilité permet d’obtenir un équilibre optimal entre performance, sécurité et continuité des opérations.

Oui. Par contre, en dehors des heures d’affaires, nous offrons un soutien technique via une ligne d’urgence avec une boîte vocale qui permet de laisser un message, et un technicien rappelle dans les 30 minutes. Ce n’est pas un centre d’appel : un expert technique traite directement l’urgence pour assurer la continuité des opérations TI de nos clients. Pour en savoir plus sur notre fonctionnement et nos niveaux de service, consultez notre page Assistance technique.

Le niveau d’urgence est déterminé par le client : un seul employé bloqué (ex. un avocat en closing) peut constituer une urgence majeure.

Oui. Nous gérons, les renouvellements, les souscriptions et les suivis administratifs liés aux solutions infonuagiques.
Lorsque les solutions passent par Xelys, les renouvellements sont traités sans frais pour le client. Si les licences proviennent d’un fournisseur externe, on peut tout de même les gérer, mais des frais peuvent s’appliquer, surtout parce que les courriels d’alerte sont envoyés directement au client.

Dans 95 % des cas, Xelys gère entièrement les abonnements TI.